服務條款
最後更新日期：2026 年 4 月 16 日
歡迎使用 Orange AI（下稱「我們」、「本公司」或「我們的」）。當您存取或使用我們的 AI 客服 RAG 平台（下稱「本服務」）時，即代表您同意受本服務條款（下稱「本條款」）的約束。如果您不同意本條款，請勿使用本服務。
1. 服務說明
Orange AI 提供一個多租戶 AI 客戶服務平台，利用檢索增強生成（RAG）技術在多種渠道（例如 LINE、Facebook、Web 網頁）上自動化回覆並管理與顧客的互動。
2. 使用者帳號與責任
- 您在建立帳號時，必須提供準確且完整的資訊。
- 您有責任維護您帳號憑證（如密碼）的機密性。
- 您必須對在您帳號/組織下發生的所有活動負起完全責任。
- 您同意不將本服務用於任何非法或未經授權的目的。
3. 內容與資料
您保留您上傳至本服務之所有數據、文字、檔案及其他材料（例如知識庫文件，下稱「內容」）的所有權。我們將對您的內容維持嚴格的保密義務。
透過使用本服務，您授予我們一個全球性的、非專屬的授權，允許我們僅為向您提供及改善本服務的目的，託管、儲存及處理您的內容。
4. AI 免責聲明
本服務使用人工智慧（AI）與機器學習技術（包括 Google Gemini）來生成回覆。您知悉並同意：
- AI 生成的回覆並不總是準確、完整或適當。
- 您有責任在依賴本服務提供的資訊之前，驗證其準確性。
- 對於因使用 AI 生成內容而產生的任何錯誤、遺漏或損害，我們不承擔任何責任。
5. 第三方整合
我們的服務與 LINE 和 Facebook 等第三方平台進行整合。您對這些整合功能的使用，亦受該等平台各自條款與條件的約束。我們不對第三方服務的可用性或功能負責。
6. 責任限制
在法律允許的最大範圍內，對於因您存取、使用或無法存取、使用本服務而產生的任何間接、附隨、特殊、衍生性或懲罰性損害（包括但不限於利潤損失、資料遺失、使用中斷、商譽受損或其他無形損失），Orange AI 均不承擔任何責任。
7. 條款變更
我們保留隨時修改本條款的權利。如有任何重大變更，我們將會發布通知。您在該等變更生效後繼續使用本服務，即代表您接受新的條款。
8. 聯絡我們
若您對本服務條款有任何疑問，請透過電子郵件與我們聯絡：service@orangeai.tw。